Política de Troca, Devolução e Garantia
A W. Wess Calçados preza pela sua satisfação e confiança. Por isso, criamos uma política de troca, devolução e garantia clara e alinhada ao Código de Defesa do Consumidor (CDC). Em caso de dúvida, entre em contato com nossa equipe antes de finalizar sua compra pelo WhatsApp (43) 99903-9712.
Condições para Troca
Para realizar uma troca, o produto deve estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido, danos ou modificações, e preferencialmente na embalagem original. A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento da mercadoria, diretamente pelo nosso WhatsApp (43) 99903-9712.
• O produto deve estar sem sinais de uso que impeçam sua revenda;
• Deve acompanhar a nota fiscal e todos os acessórios recebidos;
• A embalagem original é recomendada, sempre que estiver em boas condições;
• Solicitações fora do prazo de 7 dias ficam sujeitas à análise da equipe da W. Wess Calçados.
Após recebermos o produto e confirmarmos as condições, poderemos disponibilizar um vale-troca para que você escolha outro item de igual valor em nosso catálogo. Caso haja diferença de valor entre os produtos, ela deverá ser ajustada no momento da nova compra.
O valor do frete não é reembolsável, exceto em casos de defeito de fabricação ou erro no envio.
Como enviar seu produto para troca
Após o atendimento via WhatsApp, você receberá as orientações para envio do produto. Quando aplicável, nossa equipe poderá fornecer um código de postagem dos Correios ou informar a melhor forma de devolução.
Utilize a embalagem original, caso esteja em boas condições, ou outra embalagem que proteja adequadamente o calçado durante o transporte.
Reembolso
O reembolso será feito conforme o método de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno em até 7 dias úteis após confirmação da devolução;
PIX: devolução para a conta indicada pelo cliente.
O prazo para o valor aparecer na fatura pode variar conforme a operadora do cartão.
Garantia
Os produtos da W. Wess Calçados possuem garantia contra defeitos de fabricação, mediante análise da equipe.
Essa garantia cobre apenas falhas relacionadas à fabricação do produto, como problemas em costura, colagem, acabamento ou estrutura do calçado. A garantia não cobre danos causados por mau uso, desgaste natural pelo tempo, lavagem inadequada, atrito excessivo ou conservação incorreta.
A garantia não cobre:
• Desgaste natural do solado pelo uso;
• Marcas, arranhões ou danos causados por atrito;
• Problemas decorrentes de lavagem inadequada ou exposição excessiva à umidade;
• Danos causados por uso incorreto, armazenamento inadequado ou acidentes;
• Alterações feitas pelo cliente no produto original.
Quando for comprovado o defeito de fabricação, o produto poderá ser consertado, substituído ou reembolsado, conforme análise da equipe e disponibilidade em estoque.
Produtos com garantia de fábrica não são exibidos no catálogo da loja.
Para acionar a garantia, fale diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp (43) 99903-9712.
Contato
WhatsApp: (43) 99903-9712
Endereço: Av. Paraná, 312 – Centro, Ivaiporã – PR
CEP: 86870-015